Často kladené otázky (FAQ)

Platba

Přijímáme různé platební metody, včetně kreditních karet, debetních karet, kryptoměn a dalších. Dostupné možnosti platby si můžete prohlédnout na stránce pokladny.
Payments can be declined for various reasons, such as incorrect credit card information, insufficient funds, or issues with the payment provider. Please ensure that the payment information you provide is accurate, or contact your payment provider to resolve the issue.
Při pokladně si můžete vyžádat fakturu a my vám ji zašleme e-mailem.
Nenabízíme dobírku. Při zadávání objednávky musíte použít online platební metody.
Yes, if you have a discount code or gift card, you can enter the relevant information on the checkout page to enjoy discounts.
Přijímáme různá opatření k zajištění bezpečnosti plateb, včetně technologie šifrování a zpracování plateb v souladu se standardy PCI.
You will receive an order confirmation email immediately after a successful payment, containing detailed order information.
Pokud potřebujete vrátit peníze, kontaktujte náš tým zákaznické podpory a uveďte podrobnosti o objednávce. Pomůžeme vám se zpracováním žádostí o vrácení peněz v souladu s našimi zásadami pro vrácení peněz.
Log in to your account and go to the “My Account” page. In the order history section, you can view payment information and order status for past orders.

Doprava

Doprava zdarma v USA a Austrálii. Země, se kterými můžeme odeslat DDP (Dodací clo zaplaceno) Method, it doesn’t request you do customs clearance and no duties for you.
  • USA –  UPS Express (kromě Aljašky a Havaje)
  • Spojené království –  Místní DPD Express
  • Europe – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Country lists of Europe DDP Method: Germany, Belgium, Luxembourg, Netherlands, Czech Republic, Poland, Croatia, Slovakia, Slovenia, Finland, Denmark, Sweden, Austria, France, Italy, Hungary, Bulgaria, Lithuania, Estonia, Latvia, Greece, Ireland, Portugal, Spain. Shipments to European countries except UK will be cleared in Germany and shipped to other European countries from Germany.
  • SAE (pouze Dubaj)
  • Jižní Afrika
  • Vietnam
  • Západní Malajsie (kromě ostrova Kalimantan)
Country Způsob dopravy Doba dodání
USA Local UPS Ground 10~15 dní
Spojené království Místní DPD Express 7~12 Days
Germany UPS/DPD/DHL Germany 8~15 Days
Francie UPS/DPD/DHL Germany 10~15 dní
Belgie UPS/DPD/DHL Germany 10~15 dní
Lucembursko UPS/DPD/DHL Germany 10~15 dní
Nizozemí UPS/DPD/DHL Germany 10~15 dní
Česká republika UPS/DPD/DHL Germany 10~15 dní
Polsko UPS/DPD/DHL Germany 10~15 dní
Chorvatsko UPS/DPD/DHL Germany 10~15 dní
Slovensko UPS/DPD/DHL Germany 10~15 dní
Slovinsko UPS/DPD/DHL Germany 10~15 dní
Finsko UPS/DPD/DHL Germany 10~15 dní
Denmark UPS/DPD/DHL Germany 10~15 dní
Švédsko UPS/DPD/DHL Germany 10~15 dní
Rakousko UPS/DPD/DHL Germany 10~15 dní
Italy UPS/DPD/DHL Germany 10~15 dní
Maďarsko UPS/DPD/DHL Germany 10~15 dní
Litva UPS/DPD/DHL Germany 10~15 dní
Estonsko UPS/DPD/DHL Germany 10~15 dní
Latvia UPS/DPD/DHL Germany 10~15 dní
Greece UPS/DPD/DHL Germany 10~15 dní
Irsko UPS/DPD/DHL Germany 10~15 dní
Portugal UPS/DPD/DHL Germany 10~15 dní
Španělsko UPS/DPD/DHL Germany 10~15 dní
SAE (pouze Dubaj) Dubaj vyhrazená linka 12~18 Days
Jižní Afrika South Africa dedicated line 15~25 dní
Vietnam Linka vyhrazená pro Vietnam 3~5 dní
Západní Malajsie Věnovaná linka Malajsie 4~8 Days
Other countries Except these countries list above, you need to provést celní odbavení a platit povinnosti when package arrived to your customs, regarding to how much tax you need to pay, please inquiry local customs for details. Your customs may require you to provide business license příliš. (pokud existuje)
Free shipping is available in the US and Australia.
Shipping costs are typically calculated based on the weight of the items, the shipping destination, and the selected shipping method. You can see the shipping cost during checkout.
Pokud se váš balíček ztratí nebo se výrazně zpozdí, kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Problém prošetříme a pomůžeme s řešením.
Svou objednávku můžete sledovat po přihlášení do svého účtu a v části „Historie objednávek“. Informace o sledování objednávky zasíláme také e-mailem.
Prozatím není vyžadováno, s výjimkou Kanady a Dánska.
V závislosti na produktu je doba naskladnění 1-5 dní a dodací lhůta 7-15 dní.

Zabezpečení

We employ multiple layers of security measures to protect your data and transactions, including data encryption, firewalls, and regular security audits.
We strictly adhere to our privacy policy and do not sell or share your personal information. Your information is used solely for order processing and providing customer support.
Používáme bezpečný systém zpracování plateb, který je v souladu se standardy PCI, abychom zajistili bezpečnost vašich platebních údajů.
Vytvoření silného hesla zahrnuje použití kombinace písmen, číslic a speciálních znaků, aby se zabránilo snadno uhodnutelným informacím, jako jsou narozeniny. Pravidelná změna hesla je také způsob, jak zvýšit zabezpečení.
Check the website’s URL to ensure it matches the official website. Additionally, look for the SSL certificate, which should indicate that the site is secure.
Pokud narazíte na jakoukoli podezřelou aktivitu nebo bezpečnostní problémy, okamžitě kontaktujte naši zákaznickou podporu. Prošetříme a podnikneme potřebné kroky.
Ano, zavedli jsme opatření proti phishingu, abychom zabránili podvodným aktivitám na škodlivých webech a e-mailech.

Návraty

Objednávku můžete upravit nejpozději do 23:00 (PDT -7 GMT) ve stejný den, kdy byla objednávka zadána. Chcete-li požádat o změny, kontaktujte nás na adrese [email protected].
We have a 15-day return policy, allowing you to request a return within 15 days after receiving your item. To be eligible for a return, your item must be in the same condition as when you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase. To initiate a return, contact us at [email protected]. If your return is accepted, we will provide you with a return shipping label and instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without prior return request will not be accepted. Feel free to reach out to us at [email protected] for any questions related to returns.