Veelgestelde vragen (FAQ)

Payment

We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards, debetkaarten, cryptocurrency en meer. Op de afrekenpagina kunt u de beschikbare betalingsmogelijkheden bekijken.
Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd, zoals onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo of problemen met de betalingsprovider. Zorg ervoor dat de betalingsgegevens die u verstrekt juist zijn, of neem contact op met uw betalingsprovider om het probleem op te lossen.
Tijdens het afrekenen kunt u een factuur opvragen, deze sturen wij u per e-mail toe.
We do not offer cash-on-delivery. You need to use online payment methods when placing an order.
Ja, als u een kortingscode of cadeaubon heeft, kunt u de relevante informatie op de afrekenpagina invoeren om van kortingen te genieten.
We nemen meerdere maatregelen om de veiligheid van betalingen te garanderen, waaronder encryptietechnologie en betalingsverwerking in overeenstemming met PCI-normen.
You will receive an order confirmation email immediately after a successful payment, containing detailed order information.
Als u een terugbetaling nodig heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam en geef de bestelgegevens door. Wij zullen u helpen bij het verwerken van terugbetalingsverzoeken in overeenstemming met ons terugbetalingsbeleid.
Log in to your account and go to the “My Account” page. In the order history section, you can view payment information and order status for past orders.

Shipping

Gratis verzending in de VS en Australië. Landen waarmee we kunnen verzenden DDP (Delivery duty paid) Methode, er wordt niet gevraagd om inklaring en geen invoerrechten voor u te doen.
  • VS –  UPS Express (behalve Alaska en Hawaï)
  • UK –  Local DPD Express
  • Europa – UPS Express/DPD Express/DHL Express
Landenlijsten van Europa DDP-methode: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Polen, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Finland, Denemarken, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Hongarije, Bulgarije, Litouwen, Estland, Letland, Griekenland, Ierland, Portugal, Spanje.Zendingen naar Europese landen behalve Groot-Brittannië worden in Duitsland ingeklaard en vanuit Duitsland naar andere Europese landen verzonden.
  • VAE (alleen Dubai)
  • Zuid-Afrika
  • Vietnam
  • West-Maleisië (behalve het eiland Kalimantan)
LandShipping MethodShipping Time
VSLocal UPS Ground10~15 Days
UKLocal DPD Express7~12 Days
GermanyUPS/DPD/DHL Duitsland8 ~ 15 dagen
FranceUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Days
BelgiëUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Days
LuxembourgUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Days
NederlandUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Days
Tsjechische RepubliekUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Days
PolenUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Days
CroatiaUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Days
SlovakiaUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Days
SloveniëUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Days
FinlandUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Days
DenemarkenUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Days
SwedenUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Days
OostenrijkUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Days
ItaliëUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Days
HongarijeUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Days
LithuaniaUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Days
EstlandUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Days
LetlandUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Days
GriekenlandUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Days
IerlandUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Days
PortugalUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Days
SpanjeUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Days
VAE (alleen Dubai)Speciale lijn voor Dubai12 ~ 18 dagen
Zuid-AfrikaSouth Africa dedicated line15~25 Days
VietnamSpeciale lijn voor Vietnam3 ~ 5 dagen
West-MaleisiëMalaysia dedicated line4 ~ 8 dagen
Other countries Except these countries list above, you need to douaneafhandeling doen En plichten betalen Wanneer het pakket bij uw douane is aangekomen, kunt u, met betrekking tot hoeveel belasting u moet betalen, contact opnemen met de lokale douane voor meer informatie.Uw douane kan van u verlangen dat u dit verstrekt business license te. (indien aanwezig)
Gratis verzending is beschikbaar in de VS en Australië.
Shipping costs are typically calculated based on the weight of the items, the shipping destination, and the selected shipping method. You can see the shipping cost during checkout.
Als uw pakket zoekraakt of aanzienlijk vertraagd is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Wij zullen het probleem onderzoeken en helpen oplossen.
U kunt uw bestelling volgen door in te loggen op uw account en naar het gedeelte 'Bestelgeschiedenis' te gaan. We sturen ook trackinginformatie voor bestellingen via e-mail.
Voorlopig niet vereist, behalve in Canada en Denemarken.
Afhankelijk van het product bedraagt ​​de voorraadtijd 1-5 dagen en de verzendtijd 7-15 dagen.

Beveiliging

We employ multiple layers of security measures to protect your data and transactions, including data encryption, firewalls, and regular security audits.
Wij houden ons strikt aan ons privacybeleid en verkopen of delen uw persoonlijke gegevens niet. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen en het bieden van klantenondersteuning.
We use a secure payment processing system that complies with PCI standards to ensure the security of your payment information.
Bij het maken van een sterk wachtwoord wordt gebruik gemaakt van een combinatie van letters, cijfers en speciale tekens, waardoor gemakkelijk te raden informatie zoals verjaardagen wordt vermeden. Het regelmatig wijzigen van uw wachtwoord is ook een manier om de veiligheid te verbeteren.
Controleer de URL van de website om er zeker van te zijn dat deze overeenkomt met de officiële website. Zoek bovendien naar het SSL-certificaat, dat moet aangeven dat de site veilig is.
Als u verdachte activiteiten of beveiligingsproblemen tegenkomt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenondersteuning. Wij zullen het onderzoeken en de nodige acties ondernemen.
Yes, we have implemented anti-phishing measures to help prevent fraudulent activities on malicious websites and emails.

Retouren

U kunt uw bestelling wijzigen op of vóór 23:00 uur (PDT -7 GMT) op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst. Neem contact met ons op via [email protected] om wijzigingen aan te vragen.
Wij hanteren een retourbeleid van 15 dagen, waardoor u binnen 15 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.Neem contact met ons op via [email protected] om een ​​retourzending te starten. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, voorzien wij u van een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.Neem gerust contact met ons op via [email protected] voor vragen met betrekking tot retourzendingen.