Perguntas frequentes (FAQ)
Payment
Quais métodos de pagamento você aceita?
Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, cartões de débito, criptomoedas e muito mais. Você pode ver as opções de pagamento disponíveis na página de finalização da compra.
Por que meu pagamento foi recusado?
Os pagamentos podem ser recusados por vários motivos, como informações incorretas do cartão de crédito, fundos insuficientes ou problemas com o provedor de pagamento. Certifique-se de que as informações de pagamento fornecidas estão corretas ou entre em contato com seu provedor de pagamento para resolver o problema.
Como posso obter uma fatura?
Você pode solicitar uma fatura durante a finalização da compra e nós a enviaremos por e-mail.
Do you offer cash-on-delivery (COD) payment option?
Não oferecemos pagamento na entrega. Você precisa usar métodos de pagamento online ao fazer um pedido.
Existe a opção de inserir um código de desconto ou vale-presente?
Sim, se você tiver um código de desconto ou cartão-presente, poderá inserir as informações relevantes na página de finalização da compra para usufruir dos descontos.
Is payment secure?
Tomamos diversas medidas para garantir a segurança dos pagamentos, incluindo tecnologia de criptografia e processamento de pagamentos em conformidade com os padrões PCI.
Como posso receber uma confirmação do pedido após efetuar o pagamento?
Você receberá um e-mail de confirmação do pedido imediatamente após o pagamento bem-sucedido, contendo informações detalhadas do pedido.
How can I request a refund?
Se precisar de um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, fornecendo os detalhes do pedido. Ajudaremos você a processar solicitações de reembolso de acordo com nossa política de reembolso.
Como posso visualizar meu histórico de pedidos após efetuar um pagamento?
Faça login em sua conta e vá para a página “Minha conta”. Na seção histórico de pedidos, você pode visualizar informações de pagamento e status de pedidos anteriores.
Envio
Qual é a política de envio?
Free shipping in the US and Australia.
Countries that we can ship with DDP (Taxa de entrega paga) Método, não solicita que você faça desembaraço aduaneiro e nenhuma taxa para você.
Outros países
Exceto estes países listados acima, você precisa fazer desembaraço aduaneiro e pagar deveres Quando o pacote chegar à sua alfândega, em relação a quanto imposto você precisa pagar, consulte a alfândega local para obter detalhes.
Sua alfândega pode exigir que você forneça licença comercial too. (if any)
- EUA – UPS Express (exceto Alasca e Havaí)
- Reino Unido – DPD Express local
- Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
- UAE (Dubai only)
- África do Sul
- Vietnã
- Malásia Ocidental (exceto Ilha Kalimantan)
País | Método de envio | Tempo de envio |
EUA | Terreno UPS local | 10~15 dias |
Reino Unido | Local DPD Express | 7 a 12 dias |
Germany | UPS/DPD/DHL Germany | 8~15 Days |
France | UPS/DPD/DHL Germany | 10~15 dias |
Belgium | UPS/DPD/DHL Germany | 10~15 dias |
Luxemburgo | UPS/DPD/DHL Germany | 10~15 dias |
Holanda | UPS/DPD/DHL Germany | 10~15 dias |
Czech Republic | UPS/DPD/DHL Germany | 10~15 dias |
Polônia | UPS/DPD/DHL Germany | 10~15 dias |
Croatia | UPS/DPD/DHL Germany | 10~15 dias |
Eslováquia | UPS/DPD/DHL Germany | 10~15 dias |
Eslovênia | UPS/DPD/DHL Germany | 10~15 dias |
Finland | UPS/DPD/DHL Germany | 10~15 dias |
Dinamarca | UPS/DPD/DHL Germany | 10~15 dias |
Suécia | UPS/DPD/DHL Germany | 10~15 dias |
Áustria | UPS/DPD/DHL Germany | 10~15 dias |
Itália | UPS/DPD/DHL Germany | 10~15 dias |
Hungria | UPS/DPD/DHL Germany | 10~15 dias |
Lituânia | UPS/DPD/DHL Germany | 10~15 dias |
Estônia | UPS/DPD/DHL Germany | 10~15 dias |
Letônia | UPS/DPD/DHL Germany | 10~15 dias |
Grécia | UPS/DPD/DHL Germany | 10~15 dias |
Irlanda | UPS/DPD/DHL Germany | 10~15 dias |
Portugal | UPS/DPD/DHL Germany | 10~15 dias |
Espanha | UPS/DPD/DHL Germany | 10~15 dias |
UAE (Dubai only) | Linha dedicada de Dubai | 12 a 18 dias |
África do Sul | Linha dedicada à África do Sul | 15~25 Days |
Vietnã | Vietnam dedicated line | 3~5 Days |
Malásia Ocidental | Malaysia dedicated line | 4~8 Days |
Is free shipping available?
Free shipping is available in the US and Australia.
How are shipping costs calculated?
Os custos de envio são normalmente calculados com base no peso dos itens, no destino de envio e no método de envio selecionado. Você pode ver o custo de envio durante a finalização da compra.
What should I do if my package is lost or delayed?
If your package is lost or significantly delayed, please contact our customer support team. We will investigate and assist in resolving the issue.
Como posso rastrear meu pedido?
Você pode acompanhar seu pedido fazendo login em sua conta e acessando a seção “Histórico de pedidos”. Também enviamos informações de rastreamento de pedidos por e-mail.
Preciso pagar taxas alfandegárias?
Não é obrigatório por enquanto, exceto no Canadá e na Dinamarca.
Qual é o tempo estimado de envio?
Dependendo do produto, o tempo de estoque é de 1 a 5 dias e o tempo de envio é de 7 a 15 dias.
Segurança
Como a segurança do site é garantida?
We employ multiple layers of security measures to protect your data and transactions, including data encryption, firewalls, and regular security audits.
How is my personal information safeguarded?
Aderimos estritamente à nossa política de privacidade e não vendemos ou compartilhamos suas informações pessoais. Suas informações são usadas exclusivamente para processamento de pedidos e fornecimento de suporte ao cliente.
Is payment information secure?
Usamos um sistema de processamento de pagamentos seguro que atende aos padrões PCI para garantir a segurança de suas informações de pagamento.
Como posso criar uma senha forte?
A criação de uma senha forte envolve o uso de uma combinação de letras, números e caracteres especiais, evitando informações facilmente adivinhadas, como aniversários. Alterar sua senha regularmente também é uma forma de aumentar a segurança.
Como posso verificar a autenticidade do site?
Verifique o URL do site para garantir que corresponde ao site oficial. Além disso, procure o certificado SSL, que deve indicar que o site é seguro.
Como faço para denunciar atividades suspeitas?
If you encounter any suspicious activity or security issues, please contact our customer support immediately. We will investigate and take necessary actions.
Existem medidas anti-phishing em vigor?
Sim, implementámos medidas anti-phishing para ajudar a prevenir atividades fraudulentas em websites e e-mails maliciosos.
Devoluções
Gostaria de alterar meus itens encomendados. O que devo fazer?
Você pode alterar seu pedido até às 23h (PDT -7 GMT) do mesmo dia em que o pedido foi feito. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para solicitar alterações.
Como faço para devolver um produto?
Temos uma política de devolução de 15 dias, permitindo que você solicite a devolução no prazo de 15 dias após o recebimento do item.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou usado, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Se a sua devolução for aceita, forneceremos uma etiqueta de remessa de devolução e instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] para qualquer dúvida relacionada a devoluções.