Frequently Asked Questions( FAQ )

Payment

We accept various payment methods, including credit cards, debit cards, cryptocurrency, and more. You can view the available payment options on the checkout page.
Plățile pot fi refuzate din diverse motive, cum ar fi informații incorecte ale cardului de credit, fonduri insuficiente sau probleme cu furnizorul de plăți. Asigurați-vă că informațiile de plată pe care le furnizați sunt corecte sau contactați furnizorul dvs. de plată pentru a rezolva problema.
You can request an invoice during checkout, and we will send it to you via email.
Nu oferim ramburs la livrare. Trebuie să utilizați metode de plată online atunci când plasați o comandă.
Yes, if you have a discount code or gift card, you can enter the relevant information on the checkout page to enjoy discounts.
Luăm mai multe măsuri pentru a asigura securitatea plăților, inclusiv tehnologia de criptare și procesarea plăților în conformitate cu standardele PCI.
Veți primi un e-mail de confirmare a comenzii imediat după o plată reușită, care conține informații detaliate despre comandă.
Dacă aveți nevoie de o rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți, furnizând detaliile comenzii. Vă vom ajuta să procesați cererile de rambursare în conformitate cu politica noastră de rambursare.
Log in to your account and go to the “My Account” page. In the order history section, you can view payment information and order status for past orders.

Transport

Free shipping in the US and Australia. Countries that we can ship with DDP (Taxa de livrare plătită) Method, it doesn’t request you do customs clearance and no duties for you.
  • SUA –  UPS Express (cu excepția Alaska și Hawaii)
  • UK –  Local DPD Express
  • Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Country lists of Europe DDP Method: Germany, Belgium, Luxembourg, Netherlands, Czech Republic, Poland, Croatia, Slovakia, Slovenia, Finland, Denmark, Sweden, Austria, France, Italy, Hungary, Bulgaria, Lithuania, Estonia, Latvia, Greece, Ireland, Portugal, Spain. Shipments to European countries except UK will be cleared in Germany and shipped to other European countries from Germany.
  • Emiratele Arabe Unite (numai Dubai)
  • South Africa
  • Vietnam
  • West Malaysia（expcet Kalimantan Island）
Ţară Metoda de livrare Timp de livrare
STATELE UNITE ALE AMERICII UPS local la sol 10 ~ 15 zile
UK Local DPD Express 7~12 Days
Germany UPS/DPD/DHL Germany 8 ~ 15 zile
Franţa UPS/DPD/DHL Germany 10 ~ 15 zile
Belgia UPS/DPD/DHL Germany 10 ~ 15 zile
Luxemburg UPS/DPD/DHL Germany 10 ~ 15 zile
Netherlands UPS/DPD/DHL Germany 10 ~ 15 zile
Republica Cehă UPS/DPD/DHL Germany 10 ~ 15 zile
Polonia UPS/DPD/DHL Germany 10 ~ 15 zile
Croaţia UPS/DPD/DHL Germany 10 ~ 15 zile
Slovacia UPS/DPD/DHL Germany 10 ~ 15 zile
Slovenia UPS/DPD/DHL Germany 10 ~ 15 zile
Finlanda UPS/DPD/DHL Germany 10 ~ 15 zile
Danemarca UPS/DPD/DHL Germany 10 ~ 15 zile
Suedia UPS/DPD/DHL Germany 10 ~ 15 zile
Austria UPS/DPD/DHL Germany 10 ~ 15 zile
Italy UPS/DPD/DHL Germany 10 ~ 15 zile
Hungary UPS/DPD/DHL Germany 10 ~ 15 zile
Lithuania UPS/DPD/DHL Germany 10 ~ 15 zile
Estonia UPS/DPD/DHL Germany 10 ~ 15 zile
Letonia UPS/DPD/DHL Germany 10 ~ 15 zile
Grecia UPS/DPD/DHL Germany 10 ~ 15 zile
Ireland UPS/DPD/DHL Germany 10 ~ 15 zile
Portugalia UPS/DPD/DHL Germany 10 ~ 15 zile
Spania UPS/DPD/DHL Germany 10 ~ 15 zile
Emiratele Arabe Unite (numai Dubai) Dubai dedicated line 12~18 Days
South Africa Linie dedicată Africii de Sud 15 ~ 25 de zile
Vietnam Linie dedicată Vietnamului 3 ~ 5 zile
Malaezia de Vest Linie dedicată Malaezia 4~8 Days
Alte țări Cu excepția acestor țări din lista de mai sus, trebuie do customs clearance şi plata taxelor when package arrived to your customs, regarding to how much tax you need to pay, please inquiry local customs for details. Your customs may require you to provide business license prea. (dacă există)
Free shipping is available in the US and Australia.
Shipping costs are typically calculated based on the weight of the items, the shipping destination, and the selected shipping method. You can see the shipping cost during checkout.
If your package is lost or significantly delayed, please contact our customer support team. We will investigate and assist in resolving the issue.
Vă puteți urmări comanda conectându-vă la contul dvs. și accesând secțiunea „Istoricul comenzilor”. De asemenea, trimitem informații de urmărire a comenzii prin e-mail.
Not required for now, except in Canada and Denmark.
In functie de produs, timpul de stocare este de 1-5 zile iar timpul de livrare este de 7-15 zile.

Securitate

Folosim mai multe straturi de măsuri de securitate pentru a vă proteja datele și tranzacțiile, inclusiv criptarea datelor, firewall-uri și audituri regulate de securitate.
Respectăm cu strictețe politica noastră de confidențialitate și nu vindem sau distribuim informațiile dumneavoastră personale. Informațiile dvs. sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și furnizarea de asistență clienților.
Utilizăm un sistem securizat de procesare a plăților care respectă standardele PCI pentru a asigura securitatea informațiilor dvs. de plată.
Creating a strong password involves using a combination of letters, numbers, and special characters, avoiding easily guessable information like birthdays. Changing your password regularly is also a way to enhance security.
Verificați adresa URL a site-ului web pentru a vă asigura că se potrivește cu site-ul oficial. În plus, căutați certificatul SSL, care ar trebui să indice că site-ul este securizat.
Dacă întâmpinați orice activitate suspectă sau probleme de securitate, vă rugăm să contactați imediat asistența noastră pentru clienți. Vom investiga și vom lua măsurile necesare.
Da, am implementat măsuri anti-phishing pentru a ajuta la prevenirea activităților frauduloase pe site-uri web și e-mailuri rău intenționate.

Returns

Vă puteți modifica comanda până sau înainte de ora 23:00 (PDT -7 GMT) în aceeași zi în care a fost plasată comanda. Vă rugăm să ne contactați la [email protected] pentru a solicita modificări.
We have a 15-day return policy, allowing you to request a return within 15 days after receiving your item. To be eligible for a return, your item must be in the same condition as when you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase. To initiate a return, contact us at [email protected]. If your return is accepted, we will provide you with a return shipping label and instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without prior return request will not be accepted. Feel free to reach out to us at [email protected] for any questions related to returns.