Často kladené otázky (FAQ)

Platba

We accept various payment methods, including credit cards, debit cards, cryptocurrency, and more. You can view the available payment options on the checkout page.
Platby môžu byť odmietnuté z rôznych dôvodov, ako sú nesprávne informácie o kreditnej karte, nedostatok finančných prostriedkov alebo problémy s poskytovateľom platieb. Uistite sa, že zadané informácie o platbe sú presné, alebo sa obráťte na svojho poskytovateľa platieb, aby problém vyriešil.
You can request an invoice during checkout, and we will send it to you via email.
We do not offer cash-on-delivery. You need to use online payment methods when placing an order.
Áno, ak máte zľavový kód alebo darčekovú kartu, môžete zadať príslušné informácie na stránke pokladne a využiť zľavy.
We take multiple measures to ensure the security of payments, including encryption technology and payment processing compliant with PCI standards.
You will receive an order confirmation email immediately after a successful payment, containing detailed order information.
If you need a refund, please contact our customer support team, providing order details. We will assist you in processing refund requests in accordance with our refund policy.
Prihláste sa do svojho účtu a prejdite na stránku „Môj účet“. V sekcii História objednávok si môžete pozrieť informácie o platbe a stav objednávky pre minulé objednávky.

Doprava

Doprava zdarma v USA a Austrálii. Krajiny, s ktorými môžeme doručiť DDP (Dodacie clo zaplatené) Metóda, nevyžaduje, aby ste vykonali colné odbavenie a žiadne povinnosti pre vás.
  • USA –  UPS Express (okrem Aljašky a Havaja)
  • Spojené kráľovstvo –  Miestna expresná spoločnosť DPD
  • Európa – UPS Express/DPD Express/DHL Express
Country lists of Europe DDP Method: Germany, Belgium, Luxembourg, Netherlands, Czech Republic, Poland, Croatia, Slovakia, Slovenia, Finland, Denmark, Sweden, Austria, France, Italy, Hungary, Bulgaria, Lithuania, Estonia, Latvia, Greece, Ireland, Portugal, Spain. Shipments to European countries except UK will be cleared in Germany and shipped to other European countries from Germany.
  • SAE (iba Dubaj)
  • Južná Afrika
  • Vietnam
  • Západná Malajzia (okrem ostrova Kalimantan)
Krajina Shipping Method Dodacia lehota
USA Miestne uzemnenie UPS 10-15 dní
UK Miestny DPD Express 7 ~ 12 dní
Germany UPS/DPD/DHL Germany 8~15 Days
Francúzsko UPS/DPD/DHL Germany 10-15 dní
Belgium UPS/DPD/DHL Germany 10-15 dní
Luxembourg UPS/DPD/DHL Germany 10-15 dní
Netherlands UPS/DPD/DHL Germany 10-15 dní
Česká republika UPS/DPD/DHL Germany 10-15 dní
Poľsko UPS/DPD/DHL Germany 10-15 dní
Chorvátsko UPS/DPD/DHL Germany 10-15 dní
Slovensko UPS/DPD/DHL Germany 10-15 dní
Slovinsko UPS/DPD/DHL Germany 10-15 dní
Fínsko UPS/DPD/DHL Germany 10-15 dní
Denmark UPS/DPD/DHL Germany 10-15 dní
Sweden UPS/DPD/DHL Germany 10-15 dní
Rakúsko UPS/DPD/DHL Germany 10-15 dní
Taliansko UPS/DPD/DHL Germany 10-15 dní
Maďarsko UPS/DPD/DHL Germany 10-15 dní
Lithuania UPS/DPD/DHL Germany 10-15 dní
Estonia UPS/DPD/DHL Germany 10-15 dní
Latvia UPS/DPD/DHL Germany 10-15 dní
Grécko UPS/DPD/DHL Germany 10-15 dní
Ireland UPS/DPD/DHL Germany 10-15 dní
Portugal UPS/DPD/DHL Germany 10-15 dní
Španielsko UPS/DPD/DHL Germany 10-15 dní
SAE (iba Dubaj) Dubaj vyhradená linka 12-18 dní
Južná Afrika Juhoafrická špecializovaná linka 15~25 Days
Vietnam Linka určená pre Vietnam 3~5 Days
Západná Malajzia Malajzijská špecializovaná linka 4 ~ 8 dní
Iné krajiny Okrem týchto krajín uvedených vyššie, musíte do customs clearance and platiť povinnosti Keď balík dorazil na vašu colnicu, o tom, akú daň musíte zaplatiť, požiadajte o podrobnosti miestne colné úrady. Vaše colné úrady môžu vyžadovať, aby ste ich poskytli živnostenský list too. (if any)
Bezplatná doprava je k dispozícii v USA a Austrálii.
Náklady na dopravu sa zvyčajne vypočítavajú na základe hmotnosti položiek, miesta určenia a zvoleného spôsobu dopravy. Cenu dopravy môžete vidieť pri pokladni.
If your package is lost or significantly delayed, please contact our customer support team. We will investigate and assist in resolving the issue.
Svoju objednávku môžete sledovať po prihlásení sa do svojho účtu a vstupe do sekcie „História objednávok“. Informácie o sledovaní objednávky posielame aj e-mailom.
Zatiaľ sa to nevyžaduje, okrem Kanady a Dánska.
Depending on the product, the stocking time is 1-5 days and the shipping time is 7-15 days.

Bezpečnosť

We employ multiple layers of security measures to protect your data and transactions, including data encryption, firewalls, and regular security audits.
Prísne dodržiavame naše zásady ochrany osobných údajov a nepredávame ani nezdieľame vaše osobné údaje. Vaše údaje slúžia výhradne na spracovanie objednávok a poskytovanie zákazníckej podpory.
Používame bezpečný systém spracovania platieb, ktorý je v súlade so štandardmi PCI, aby sme zaistili bezpečnosť vašich platobných údajov.
Vytvorenie silného hesla zahŕňa použitie kombinácie písmen, číslic a špeciálnych znakov, čím sa vyhnete ľahko uhádnuteľným informáciám, ako sú narodeniny. Pravidelná zmena hesla je tiež spôsob, ako zvýšiť bezpečnosť.
Skontrolujte webovú adresu, aby ste sa uistili, že sa zhoduje s oficiálnou webovou stránkou. Okrem toho vyhľadajte certifikát SSL, ktorý by mal naznačovať, že stránka je zabezpečená.
Ak narazíte na akúkoľvek podozrivú aktivitu alebo bezpečnostné problémy, okamžite kontaktujte našu zákaznícku podporu. Vyšetríme a prijmeme potrebné opatrenia.
Yes, we have implemented anti-phishing measures to help prevent fraudulent activities on malicious websites and emails.

Návraty

You can amend your order on or before 11:00 pm (PDT -7 GMT) on the same day the order was placed. Please contact us at [email protected] to request changes.
Máme 15-dňovú politiku vrátenia, ktorá vám umožňuje požiadať o vrátenie do 15 dní od prijatia vašej položky. Ak chcete mať nárok na vrátenie, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe. Ak chcete iniciovať vrátenie, kontaktujte nás na adrese [email protected]. Ak bude vaše vrátenie prijaté, poskytneme vám štítok na vrátenie a pokyny, ako a kam poslať váš balík. Položky zaslané späť k nám bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované. V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás neváhajte kontaktovať na adrese [email protected].