Часті запитання (FAQ)

Payment

Ми приймаємо різні способи оплати, включаючи кредитні картки, дебетові картки, криптовалюту тощо. Ви можете переглянути доступні варіанти оплати на сторінці оформлення замовлення.
Платежі можуть бути відхилені з різних причин, як-от неправильна інформація кредитної картки, недостатня кількість коштів або проблеми з постачальником платіжних послуг. Будь ласка, переконайтеся, що платіжна інформація, яку ви надаєте, точна, або зверніться до свого постачальника платіжних послуг, щоб вирішити проблему.
You can request an invoice during checkout, and we will send it to you via email.
Ми не пропонуємо оплату післяплатою. Під час оформлення замовлення необхідно використовувати онлайн-платежі.
Так, якщо у вас є код знижки або подарункова картка, ви можете ввести відповідну інформацію на сторінці оформлення замовлення, щоб скористатися знижками.
Ми вживаємо різноманітних заходів для забезпечення безпеки платежів, включаючи технологію шифрування та обробку платежів відповідно до стандартів PCI.
Одразу після успішної оплати ви отримаєте електронний лист із підтвердженням замовлення, який містить детальну інформацію про замовлення.
Якщо вам потрібно повернути кошти, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, надавши деталі замовлення. Ми допоможемо вам обробити запити на відшкодування відповідно до нашої політики відшкодування.
Увійдіть у свій обліковий запис і перейдіть на сторінку «Мій обліковий запис». У розділі історії замовлень ви можете переглянути платіжну інформацію та статус замовлення для минулих замовлень.

Доставка

Безкоштовна доставка в США та Австралії. Країни, з яких ми можемо відправляти DDP (Delivery duty paid) Метод, він не вимагає від вас митного очищення та жодних мит для вас.
  • США – UPS Express (крім Аляски та Гаваїв)
  • Великобританія – місцевий DPD Express
  • Європа – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Списки країн Європи за методом DDP: Німеччина, Бельгія, Люксембург, Нідерланди, Чеська Республіка, Польща, Хорватія, Словаччина, Словенія, Фінляндія, Данія, Швеція, Австрія, Франція, Італія, Угорщина, Болгарія, Литва, Естонія, Латвія, Греція, Ірландія, Португалія, Іспанія.Поставки до європейських країн, крім Великої Британії, будуть розмитнені в Німеччині та доставлені в інші європейські країни з Німеччини.
  • UAE (Dubai only)
  • South Africa
  • Vietnam
  • Західна Малайзія（окрім острова Калімантан）
CountryСпосіб доставкиShipping Time
СШАМісцева земля UPS10~15 днів
ВеликобританіяМісцевий DPD Express7~12 Days
GermanyUPS/DPD/DHL Німеччина8~15 днів
ФранціяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
БельгіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
LuxembourgUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
НідерландиUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ЧехіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
PolandUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ХорватіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
SlovakiaUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
СловеніяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ФінляндіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ДаніяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ШвеціяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
АвстріяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ІталіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
HungaryUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ЛитваUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ЕстоніяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ЛатвіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ГреціяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ІрландіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ПортугаліяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ІспаніяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
UAE (Dubai only)Виділена лінія Дубая12~18 Days
South AfricaВиділена лінія Південної Африки15~25 днів
VietnamVietnam dedicated line3~5 днів
West MalaysiaВиділена лінія Малайзії4~8 Days
Інші країни Крім перерахованих вище країн, вам потрібно зробити митне оформлення and pay duties коли пакунок прибув на вашу митницю, будь ласка, зверніться до місцевої митниці, щоб дізнатися, скільки податку вам потрібно сплатити.Ваша митниця може вимагати від вас надання ліцензія на підприємницьку діяльність теж. (якщо є)
Free shipping is available in the US and Australia.
Вартість доставки зазвичай розраховується на основі ваги товарів, пункту призначення та вибраного способу доставки. Ви можете побачити вартість доставки під час оформлення замовлення.
If your package is lost or significantly delayed, please contact our customer support team. We will investigate and assist in resolving the issue.
Ви можете відстежувати своє замовлення, увійшовши у свій обліковий запис і перейшовши в розділ «Історія замовлень». Ми також надсилаємо інформацію про відстеження замовлення електронною поштою.
Наразі не потрібно, за винятком Канади та Данії.
Залежно від товару термін зберігання становить 1-5 днів, а термін доставки - 7-15 днів.

Безпека

Ми використовуємо кілька рівнів заходів безпеки для захисту ваших даних і транзакцій, включаючи шифрування даних, брандмауери та регулярні перевірки безпеки.
Ми суворо дотримуємося нашої політики конфіденційності та не продаємо та не розголошуємо вашу особисту інформацію. Ваша інформація використовується виключно для обробки замовлень і надання підтримки клієнтам.
Ми використовуємо безпечну систему обробки платежів, яка відповідає стандартам PCI, щоб забезпечити безпеку вашої платіжної інформації.
Створення надійного пароля передбачає використання комбінації літер, цифр і спеціальних символів, уникаючи інформації, яку легко вгадати, як-от дати народження. Регулярна зміна пароля також є способом підвищення безпеки.
Перевірте URL-адресу веб-сайту, щоб переконатися, що вона збігається з офіційним веб-сайтом. Крім того, знайдіть сертифікат SSL, який має вказувати на безпечність сайту.
Якщо ви зіткнетеся з будь-якою підозрілою діяльністю або проблемами безпеки, негайно зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ми проведемо розслідування та вживемо необхідних заходів.
Так, ми запровадили заходи проти фішингу, щоб допомогти запобігти шахрайським діям на шкідливих веб-сайтах і електронних листах.

Повернення

Ви можете змінити своє замовлення до 23:00 (за тихоокеанським літнім часом до 7 GMT) того самого дня, коли було розміщено замовлення. Щоб подати запит на зміни, зв’яжіться з нами за адресою [email protected].
We have a 15-day return policy, allowing you to request a return within 15 days after receiving your item.To be eligible for a return, your item must be in the same condition as when you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.To initiate a return, contact us at [email protected]. If your return is accepted, we will provide you with a return shipping label and instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without prior return request will not be accepted.Feel free to reach out to us at [email protected] for any questions related to returns.