Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Payment

We accept various payment methods, including credit cards, debit cards, cryptocurrency, and more. You can view the available payment options on the checkout page.
Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, beispielsweise aufgrund falscher Kreditkarteninformationen, unzureichender Deckung oder Problemen mit dem Zahlungsanbieter. Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind, oder wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um das Problem zu lösen.
Sie können beim Bezahlvorgang eine Rechnung anfordern, die wir Ihnen dann per E-Mail zusenden.
We do not offer cash-on-delivery. You need to use online payment methods when placing an order.
Ja, wenn Sie über einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte verfügen, können Sie die entsprechenden Informationen auf der Checkout-Seite eingeben, um von Rabatten zu profitieren.
Wir ergreifen zahlreiche Maßnahmen, um die Sicherheit von Zahlungen zu gewährleisten, einschließlich Verschlüsselungstechnologie und Zahlungsabwicklung gemäß PCI-Standards.
Sie erhalten unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung eine Bestellbestätigung per E-Mail mit detaillierten Bestellinformationen.
If you need a refund, please contact our customer support team, providing order details. We will assist you in processing refund requests in accordance with our refund policy.
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zur Seite „Mein Konto“. Im Abschnitt „Bestellhistorie“ können Sie Zahlungsinformationen und den Bestellstatus für vergangene Bestellungen einsehen.

Versand

Kostenloser Versand in den USA und Australien. Länder, in die wir versenden können DDP (Lieferung verzollt) Method, it doesn’t request you do customs clearance and no duties for you.
  • USA –  UPS Express (except Alaska and Hawaii)
  • Großbritannien – Lokaler DPD Express
  • Europe – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Länderlisten Europa DDP-Methode: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien. Sendungen in europäische Länder außer Großbritannien werden in Deutschland abgefertigt und von Deutschland aus in andere europäische Länder versendet.
  • Vereinigte Arabische Emirate (nur Dubai)
  • South Africa
  • Vietnam
  • West-Malaysia (außer der Insel Kalimantan)
Land Versandart Lieferzeit
USA Lokale USV-Erdung 10~15 Tage
Vereinigtes Königreich Lokaler DPD Express 7~12 Tage
Deutschland UPS/DPD/DHL Deutschland 8~15 Tage
Frankreich UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Belgium UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Luxembourg UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Netherlands UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Tschechische Republik UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Polen UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Kroatien UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Slowakei UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Slovenia UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Finnland UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Dänemark UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Sweden UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Österreich UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Italien UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Hungary UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Litauen UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Estland UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Lettland UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Greece UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Irland UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Portugal UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Spain UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Vereinigte Arabische Emirate (nur Dubai) Standleitung Dubai 12~18 Tage
South Africa Standleitung für Südafrika 15~25 Tage
Vietnam Vietnam-Standleitung 3~5 Tage
West Malaysia Standleitung für Malaysia 4~8 Tage
Other countries Except these countries list above, you need to do customs clearance Und pay duties Wenn das Paket bei Ihrem Zoll angekommen ist, fragen Sie bitte beim örtlichen Zoll nach Einzelheiten, wie viel Steuer Sie zahlen müssen. Ihr Zoll kann von Ihnen verlangen, dass Sie diese bereitstellen Gewerbeschein too. (if any)
Kostenloser Versand ist in den USA und Australien möglich.
Shipping costs are typically calculated based on the weight of the items, the shipping destination, and the selected shipping method. You can see the shipping cost during checkout.
Wenn Ihr Paket verloren geht oder sich erheblich verzögert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden das Problem untersuchen und bei der Lösung helfen.
You can track your order by logging into your account and accessing the “Order History” section. We also send order tracking information via email.
Not required for now, except in Canada and Denmark.
Je nach Produkt beträgt die Lagerzeit 1-5 Tage und die Versandzeit 7-15 Tage.

Security

We employ multiple layers of security measures to protect your data and transactions, including data encryption, firewalls, and regular security audits.
We strictly adhere to our privacy policy and do not sell or share your personal information. Your information is used solely for order processing and providing customer support.
Wir verwenden ein sicheres Zahlungsabwicklungssystem, das den PCI-Standards entspricht, um die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen zu gewährleisten.
Beim Erstellen eines sicheren Passworts müssen Sie eine Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen verwenden und leicht zu erratende Informationen wie Geburtstage vermeiden. Auch das regelmäßige Ändern Ihres Passworts erhöht die Sicherheit.
Überprüfen Sie die URL der Website, um sicherzustellen, dass sie mit der offiziellen Website übereinstimmt. Suchen Sie außerdem nach dem SSL-Zertifikat, das anzeigen sollte, dass die Site sicher ist.
Wenn Sie auf verdächtige Aktivitäten oder Sicherheitsprobleme stoßen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundensupport. Wir werden die Angelegenheit untersuchen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen.
Ja, wir haben Anti-Phishing-Maßnahmen implementiert, um betrügerische Aktivitäten auf bösartigen Websites und E-Mails zu verhindern.

Rückgaben

You can amend your order on or before 11:00 pm (PDT -7 GMT) on the same day the order was placed. Please contact us at [email protected] to request changes.
We have a 15-day return policy, allowing you to request a return within 15 days after receiving your item. To be eligible for a return, your item must be in the same condition as when you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase. To initiate a return, contact us at [email protected]. If your return is accepted, we will provide you with a return shipping label and instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without prior return request will not be accepted. Feel free to reach out to us at [email protected] for any questions related to returns.