Frequently Asked Questions( FAQ )

Paiement

Nous acceptons divers modes de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit, les cryptomonnaies, etc. Vous pouvez consulter les options de paiement disponibles sur la page de paiement.
Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons, telles que des informations de carte de crédit incorrectes, des fonds insuffisants ou des problèmes avec le fournisseur de paiement. Veuillez vous assurer que les informations de paiement que vous fournissez sont exactes ou contactez votre fournisseur de paiement pour résoudre le problème.
Vous pouvez demander une facture lors du paiement et nous vous l'enverrons par e-mail.
Nous ne proposons pas de paiement à la livraison. Vous devez utiliser des méthodes de paiement en ligne lors de la commande.
Oui, si vous disposez d'un code de réduction ou d'une carte cadeau, vous pouvez saisir les informations pertinentes sur la page de paiement pour profiter de réductions.
Nous prenons plusieurs mesures pour garantir la sécurité des paiements, notamment une technologie de cryptage et un traitement des paiements conforme aux normes PCI.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après un paiement réussi, contenant des informations détaillées sur la commande.
Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client en fournissant les détails de la commande. Nous vous aiderons à traiter les demandes de remboursement conformément à notre politique de remboursement.
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Shipping

Livraison gratuite aux États-Unis et en Australie. Pays avec lesquels nous pouvons expédier DDP (Droits de livraison payés) Méthode, elle ne vous demande pas de faire le dédouanement et aucun droit pour vous.
  • USA –  UPS Express (except Alaska and Hawaii)
  • Royaume-Uni –  DPD Express local
  • Europe – UPS Express/DPD Express/DHL Express
Country lists of Europe DDP Method: Germany, Belgium, Luxembourg, Netherlands, Czech Republic, Poland, Croatia, Slovakia, Slovenia, Finland, Denmark, Sweden, Austria, France, Italy, Hungary, Bulgaria, Lithuania, Estonia, Latvia, Greece, Ireland, Portugal, Spain.Shipments to European countries except UK will be cleared in Germany and shipped to other European countries from Germany.
  • Émirats arabes unis (Dubaï uniquement)
  • Afrique du Sud
  • Vietnam
  • West Malaysia（expcet Kalimantan Island）
CountryMéthode d'expéditionDélai d'expédition
USALocal UPS Ground10 ~ 15 jours
UKLocal DPD Express7 ~ 12 jours
GermanyUPS/DPD/DHL Allemagne8~15 Days
FranceUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
BelgiqueUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
LuxembourgUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
Pays-BasUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
Czech RepublicUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
PologneUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
CroatieUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
SlovaquieUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
SlovénieUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
FinlandeUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
DenmarkUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
SuèdeUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
AustriaUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
ItalieUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
HongrieUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
LituanieUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
EstoniaUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
LatviaUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
GreeceUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
IrlandeUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
PortugalUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
EspagneUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
Émirats arabes unis (Dubaï uniquement)Dubai dedicated line12 ~ 18 jours
Afrique du SudSouth Africa dedicated line15 ~ 25 jours
VietnamVietnam dedicated line3~5 jours
Malaisie occidentaleMalaysia dedicated line4~8 Days
Autres pays Sauf ces pays listés ci-dessus, vous devez faire le dédouanement and pay duties Lorsque le colis est arrivé à vos douanes, concernant le montant de taxe que vous devez payer, veuillez vous renseigner auprès des douanes locales pour plus de détails.Vos douanes peuvent vous demander de fournir licence commerciale aussi. (le cas échéant)
Free shipping is available in the US and Australia.
Les frais d'expédition sont généralement calculés en fonction du poids des articles, de la destination d'expédition et du mode d'expédition sélectionné. Vous pouvez voir les frais d'expédition lors du paiement.
Si votre colis est perdu ou considérablement retardé, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous enquêterons et aiderons à résoudre le problème.
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la rubrique « Historique des commandes ». Nous envoyons également des informations de suivi de commande par e-mail.
Non requis pour l’instant, sauf au Canada et au Danemark.
Selon le produit, le délai de stockage est de 1 à 5 jours et le délai d'expédition est de 7 à 15 jours.

Sécurité

Nous utilisons plusieurs niveaux de mesures de sécurité pour protéger vos données et transactions, notamment le cryptage des données, des pare-feu et des audits de sécurité réguliers.
Nous adhérons strictement à notre politique de confidentialité et ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et pour fournir un support client.
Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé conforme aux normes PCI pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.
Créer un mot de passe fort implique d'utiliser une combinaison de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux, en évitant les informations faciles à deviner comme les anniversaires. Changer régulièrement votre mot de passe est également un moyen de renforcer la sécurité.
Vérifiez l’URL du site Web pour vous assurer qu’elle correspond au site officiel. Recherchez également le certificat SSL, qui devrait indiquer que le site est sécurisé.
Si vous rencontrez une activité suspecte ou des problèmes de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires.
Oui, nous avons mis en œuvre des mesures anti-phishing pour aider à prévenir les activités frauduleuses sur les sites Web et les e-mails malveillants.

Returns

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